專業(yè)介紹

一、專業(yè)定位

探索并完善工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式，形成基于工作過程為導向的專業(yè)教學實施方案并體現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化；重視專業(yè)建設(shè)與課程建設(shè)，優(yōu)化教學要素，合理調(diào)配教師、實訓室和實訓場地等教學資源，為課程的實施創(chuàng)造條件；強化理論實踐一體化，突出“做中學、做中教”的職業(yè)教育教學特色，提倡項目教學、案例教學、任務(wù)教學、角色扮演、情景教學等方法，利用校內(nèi)外實訓基地，將學生的自主學習、合作學習和教師引導教學等教學形式有機結(jié)合。

二、培養(yǎng)目標

本專業(yè)主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等）的政府機關(guān)和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的高素質(zhì)勞動者和應用型技能人才。

三、專業(yè)核心課程

普通話、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀、電子商務(wù)概論、市場營銷基礎(chǔ)、客戶心理學、客戶信息常識、情緒管理與壓力舒緩等。

四、就業(yè)方向

我校與北京華唐集團深度校企合作，資源共享、專業(yè)共建，幫助學生真正實現(xiàn)“帶薪實習、高新就業(yè)”，優(yōu)秀學生“簽約大公司、工作在母?！钡膲粝耄粚W生還可就業(yè)于政府機關(guān)、企業(yè)集團等各種呼叫中心，從事政府熱線、市場調(diào)研、社會輿情調(diào)查、在線技術(shù)支持、客戶服務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)推廣、數(shù)據(jù)核實、產(chǎn)品銷售等工作。入職后月收入在4500元左右，團隊主管月收入在7000元左右，團隊經(jīng)理月收入在10000元以上。