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現(xiàn)在社會都是屬于快節(jié)奏的生活,每個崗位有存在著自己相應的職業(yè)素養(yǎng),那么空乘專業(yè)需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)?
1、責任心
通俗地講,責任心就是一個人自覺地把份內的事情做好。乘務工作既是服務工作,也是安全工作,既關系航空公司服務水平的高低,更關系旅客生命和國家財產安全,責任重大,需要乘務員以高度的責任心 認真對待,可以說,責任心是一名優(yōu)秀乘務員應該具備的最基本條件。
2、愛心
乘務員的愛心首先是對空中服務工作本身的熱愛。熟悉空中服務工作的人都知道,看似高雅、輕松的乘務工作實際是非常勞累和枯燥的工作,乘務員美麗恬靜的外表后面是經過嚴格訓練后的自我控制,所以 如果沒有建立在對乘務工作深刻理解基礎上的熱愛,就很難長久地保持對這份工作的激情和熱情。具體的說,對乘務工作的熱愛就是要甘于平凡,樂于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中,認識到簡單的動 作對于千萬計旅客生命和國家財產的重要性;從繁復累贅的端茶送水中感受到人性關懷的溫暖;從日復一日的迎來送往中體會到人與人的尊重,從而真正理解空乘工作的意義。只有對乘務工作的熱愛,才能 吸引乘務員積極探索服務工作的有關知識,激發(fā)他們的工作熱情,克服工作中的各種困難。
3、耐心
耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。我們說優(yōu)質服務是服務三元素所共同營造的和諧統(tǒng)一的美好境界,在服務的三元素中,最難把握的就是服務對象——旅客的情緒和舉動。要使旅客在旅程中 愉快、自然地配合乘務員的工作,需要乘務員不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求,及時化解出現(xiàn)的問題和矛盾,努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的 情況下,更需要乘務員以極大的耐心來安慰或感動旅客。
高教育培養(yǎng)下的人們往往都是有著自己的教養(yǎng),每個崗位也是如此,既然我們選擇了空乘專業(yè)那就對待這個崗位的職業(yè)素養(yǎng)有著很高的職業(yè)道德。
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