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雖然近幾年是一個多事之年,但是空乘專業(yè)校企合作的招生依然還是熱度不減,那么有人知道空乘服務(wù)六大類有哪些?
空乘,也稱“航空乘務(wù)員”,屬于一種比較特殊的服務(wù)行業(yè)。一般人眼里,它是在高空中工作,帶給人的固有印象是高付出、高收入、高標(biāo)準(zhǔn)、高封閉性,因此空乘一直算是充滿了神秘色彩的職業(yè)。而空乘服務(wù)包括禮儀、技術(shù)、安全、餐飲、救助、咨詢六個方面如下:
1、禮儀服務(wù),自然是使用禮貌用語迎賓、問候。
2、技術(shù)服務(wù),這個咱們坐飛機時起飛前都能看到,就是乘務(wù)員的引導(dǎo)服務(wù)演示。
3、安全服務(wù),從始至終貫穿的服務(wù)。包含了航前清倉檢查、乘客登機前的檢查、乘客登機時的安全檢查、機門關(guān)閉后的安全提示、飛機退出停機位后的安全檢查、滑行起飛前的客艙檢查、飛行中及著陸前的安全服務(wù)、到達后及下機后的安全服務(wù)。
4、餐飲服務(wù),“雞肉飯好礙事牛肉飯?”這恐怕是最熟悉的服務(wù)了。一般情況下,飛行時間超過2小時并且是正值供餐時間或飛行時間超過3小時,需供應(yīng)正餐;飛行時間超過1.5小時并且是非供餐時間或飛行時間超過超過2小時,需供應(yīng)點心。
5、救助服務(wù),雖然不常碰到,但對于乘客來說卻是生命的守護線。乘客需要緊急醫(yī)療救助時,空乘人員應(yīng)提供積極的幫助。這需要乘務(wù)員掌握一些基本的醫(yī)療常識。
6、咨詢服務(wù),乘客會提出各種各樣的問題,這不能怪乘客,畢竟還有相當(dāng)一部分人是第一次乘坐飛機。這就需要空乘運用溝通技巧,熱心真誠地為乘客釋疑解惑。
小編把這些整理出來后希望同學(xué)以及家長都能夠認(rèn)真的去認(rèn)識和了解空乘服務(wù)具體行業(yè)。
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