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如今人們的生活條件上去了,在注重身體健康的同時(shí)也開(kāi)始注重生活的品質(zhì)方面,出去旅游的越來(lái)越多,而做飛機(jī)出行的人們也是很多,航空公司面對(duì)每天大量的用戶咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù),即使增加了客服人員也是不夠。航空服務(wù)禮儀的基本原則是什么?下面小編為大家解答一下!
禮儀以及禮儀的起源、演變及發(fā)展,禮儀的概念、作用及特性,禮儀的內(nèi)容、分類(lèi)及原則.從服務(wù)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀入手,詳盡闡述了民航服務(wù)、民航服務(wù)的特性、民航服務(wù)中的心理效應(yīng)。循著服裝的起源,講述了著裝的基本原則及禮儀,佩飾的技巧及禮儀,民航員工職業(yè)著裝規(guī)范及要求。
航空禮儀七大原則如下:
1、職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)定位。
2、儀容儀表規(guī)范。
3、服飾規(guī)范。
4、語(yǔ)言規(guī)范。
5、崗位規(guī)范。
6、自律。
7、真誠(chéng)的原則,民用航空屬于服務(wù)行業(yè),遵守服務(wù)禮節(jié)規(guī)范。
以上就是關(guān)于航空服務(wù)禮儀的基本原則的相關(guān)介紹,如果要詳細(xì)了解更多(本文相關(guān))信息,可以在線咨詢(xún)或電話咨詢(xún)。
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